سياسة الاستبدال و الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج على ان يكون بحالته الاصلية ولم يتم فتح التغليف الخارجي للمنتج و يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 4 أيام من استلام الشحنة ويتحمل العميل رسوم الاسترجاع.

*ملاحظه رسوم خدمه الشحن الأساسية المشمولة في فاتورة الطلب غير مسترده*

يحق للعميل استبدال او استرجاع المنتج في حال تلف المنتج او وجود عيب مصنعي ويتم التواصل مع خدمة العملاء للمتجر ( يجب ارفاق صورة للمنتج التالف وكرتون الشحن لتوضيح الاضرار ) وتتحمل شركة خط الدواء  Pharmaline  كافة رسوم الارجاع.

ملاحظات هامة:

في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن الناقلة لطلبه خلال مهلة الاستلام لأي سبب كان، وعودة الطلب إلى متجر شركة خط الدواء Pharmaline (سيتم خصم رسوم الشحن وإرجاع الشحنة) لإرجاع المبلغ، وفي حال رغب العميل في الشحنة فإنه يجب عليه دفع رسوم التوصيل مرة أخرى لاستلام الطلب، وتنطبق هذه السياسة على الشحن المجاني.

حال كان المنتج عبارة عن تحاميل او كبسولات او اقراص أو اي منتج يفسد بسوء التخزين ورفض استلامه العميل ولم يوضح للشركة رفضة للاستلامه فأن الشركة تعطي العميل مهلة لا تزيد عن أسبوعين من تاريخ رفض الطلب للتواصل مع الشركة لايضاح السبب والا فأن الطلب لن يتم ارجاعة للعميل وكذلك مبلغ الطلب.